Lunes, 16 de Mayo de 2022

Atlantic Review of Economics 

            Revista Atlántica de Economía

Colegio de Economistas da Coruña
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Volumen 9 Número 01: Tecnologías de la información y comunicación y competitividad administrativa de agencias de viajes minoristas en Mérida, Yucatán

Manuel Caro Encalada
Raúl Vela Sosa
Carlos Leyva Morales

Universidad Nacional de Yucatán (México)

Reference: Received 15th November 2009; Published 26th January 2010.
ISSN 1579-1475

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Resumen


Se analiza el rol que juega en las agencias de viaje minoristas de la ciudad de Mérida, Yucatán, el e-business, sus elementos e impacto, enfocado a la competitividad de venta de los productos turísticos que realizan estas agencias. Se encontró que en México las agencias virtuales siguen necesitando de un vínculo real con sus clientes y esto solo lo logran a través de las agencias de viajes tradicionales. Que en el caso de las agencias de viaje minoristas de Mérida, el e-bussines esta cumpliendo con la función de servir de medio de conectividad entre usuarios y servidores de los productos turísticos, pero no con las funciones de: conexión de la cadena de valor entre estos negocios, sus proveedores, sus socios y sus clientes; de reducción de sus costos; ni de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables para los mismos. Que en estas agencias, en un buen número de casos, no se cuenta con los recursos necesarios en materia de e-business o no han sabido aplicarlos para obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores. Y que, puesto que las posibilidades de estas empresas están limitadas por su dotación actual de recursos y capacidades (mediana disponibilidad de página Web, poca o nula capacitación del personal, falta de habilidades y conocimientos del personal, entre otros); no es posible implantar en ellas una estrategia competitiva.

 

 

 

Abstract

 

We analyze the role played by the e-business in retail travel agencies in Merida, Yucatan, and its components and impact, focusing on competitive sale of tourist products made by these agencies. Virtual agencies in Mexico still need a real link with their customers and this is only achieved through traditional travel agents. That in the case of retail travel agencies in Merida, e-Business is fulfilling the function of serving as a means of connectivity between users and servers of tourist products, but not with the functions of: connecting the value chain among these businesses, their suppliers, partners and customers, to reduce their costs, nor to penetrate market segments or niches profitable for them. That these agencies in a number of cases, do not have the necessary resources in e-business or have failed to apply them to gain a competitive advantage over their competitors. And, since the chances of these companies are limited by the current strength of resources and capabilities (median availability of a website, little or no staff training, lack of skills and knowledge of staff, among others), it is not possible to implement them a competitive strategy.




Palabras clave/Keywords: Tecnologías de Información, E-business, Turismo, Agencias de Viajes minoristas, Mérida

Códigos Jel/Jel Codes: M21

 

    

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